Vous avez manqué votre livraison : que faire ?
Rentrer chez soi et trouver un avis de passage dans sa boîte aux lettres est une expérience courante. Heureusement, reprogrammer une livraison est souvent simple et rapide. Ce guide vous explique les étapes à suivre selon votre situation.
Étape 1 : Lire attentivement l'avis de passage
L'avis de passage est votre premier outil. Il contient des informations essentielles :
- Le nom du transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, etc.)
- Un numéro de suivi ou un code de re-livraison
- La date et l'heure de la tentative de livraison
- Les options disponibles : re-livraison, retrait en agence, point relais
Conservez cet avis précieusement — vous en aurez besoin pour toutes vos démarches.
Étape 2 : Choisir votre option de récupération
La plupart des transporteurs vous proposent plusieurs solutions après une livraison manquée :
Option A — Demander une re-livraison
C'est la solution la plus pratique si vous pouvez être présent à un autre créneau. Rendez-vous sur le site web du transporteur, saisissez votre numéro de suivi et sélectionnez une nouvelle date de livraison. Certains services permettent même de choisir un créneau horaire précis.
Option B — Retrait en agence ou en bureau de poste
Si votre colis est déjà en dépôt, vous pouvez le récupérer directement à l'agence indiquée sur l'avis. Munissez-vous d'une pièce d'identité et de l'avis de passage original. Les délais de mise en garde varient selon les transporteurs (généralement 10 à 15 jours ouvrés).
Option C — Redirection vers un point relais
De nombreux transporteurs permettent de rediriger votre colis vers un point relais ou une consigne automatique proche de chez vous. C'est une excellente alternative si vous êtes souvent absent.
Étape 3 : Contacter le transporteur si nécessaire
Si vous ne parvenez pas à reprogrammer en ligne, contactez le service client du transporteur :
- Préparez votre numéro de suivi avant d'appeler
- Précisez votre adresse de livraison et vos disponibilités
- Demandez une confirmation écrite (email ou SMS) de la nouvelle tentative
Délais à respecter
Attention aux délais ! Si vous ne réagissez pas dans les temps, votre colis risque d'être retourné à l'expéditeur. Voici les délais habituels :
| Transporteur | Délai de garde en dépôt |
|---|---|
| La Poste / Colissimo | 15 jours calendaires |
| Chronopost | 10 jours ouvrés |
| DHL | 5 à 7 jours ouvrés |
| UPS | 5 jours ouvrés |
| DPD | 10 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Consultez toujours le site officiel du transporteur pour les informations à jour.
Conseils pour éviter les livraisons manquées à l'avenir
- Activez les notifications SMS ou email de suivi de colis dès votre commande
- Indiquez une adresse de livraison professionnelle si vous êtes souvent absent
- Utilisez les consignes automatiques (Amazon Locker, Pickup, etc.)
- Autorisez le dépôt chez un voisin ou en lieu sécurisé lors de votre commande