Pourquoi suivre son colis est essentiel
Le suivi de colis ne se limite pas à savoir où se trouve votre livraison. Il vous permet surtout d'anticiper les livraisons manquées, de détecter des anomalies rapidement et de prendre des mesures avant qu'un colis ne soit retourné à l'expéditeur.
Trouver votre numéro de suivi
Le numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking) vous est communiqué :
- Par email ou SMS dès l'expédition de votre commande
- Dans votre espace client sur le site de la boutique
- Sur le bordereau d'expédition si vous êtes l'expéditeur
Ce numéro est généralement composé de lettres et de chiffres (ex. : 6A12345678901 pour Colissimo, ou 1Z999AA10123456784 pour UPS).
Les plateformes de suivi multi-transporteurs
Plutôt que de naviguer de site en site, des plateformes agrègent le suivi de nombreux transporteurs en un seul endroit :
- 17track.net — supporte des centaines de transporteurs mondiaux
- Parcelsapp.com — interface claire, idéal pour les colis internationaux
- Aftership.com — très utilisé par les e-commerçants et leurs clients
- Track-trace.com — outil simple et efficace pour tous types de colis
Les applications mobiles officielles des transporteurs
Chaque grand transporteur propose sa propre application mobile, souvent la solution la plus complète :
- L'Appli Courrier (La Poste) — suivi Colissimo et lettres recommandées
- My Chronopost — suivi et gestion des livraisons Chronopost
- DHL Express Mobile — suivi et modification des livraisons DHL
- UPS Mobile — suivi, redirection et notifications UPS
Interpréter les statuts de livraison courants
Les statuts affichés peuvent parfois prêter à confusion. Voici les plus fréquents et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été collecté par le transporteur |
| En transit | Le colis est en acheminement vers votre région |
| En cours de livraison | Le livreur est en route avec votre colis |
| Avis de passage déposé | Tentative de livraison échouée, avis laissé |
| Disponible en point relais | Le colis vous attend dans un relais |
| Retourné à l'expéditeur | Le délai de garde a expiré |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
Que faire si le suivi est bloqué ou n'évolue plus ?
Si votre suivi affiche le même statut depuis plusieurs jours, ne paniquez pas immédiatement. Voici les étapes à suivre :
- Attendez 24 à 48 heures — les mises à jour ne sont parfois pas en temps réel
- Vérifiez que le numéro de suivi est exact (pas d'espace, bonne casse)
- Contactez le transporteur si le blocage dure plus de 3 jours ouvrés
- Alertez l'expéditeur si le transporteur ne peut pas localiser le colis
Activer les alertes automatiques
La meilleure façon de ne jamais rater une livraison est d'activer les notifications push, SMS ou email dès la création du suivi. La plupart des transporteurs proposent cette option gratuitement. Vous serez averti dès que le statut de votre colis change, y compris la veille ou le matin de la livraison.