Pourquoi les politiques de re-livraison varient-elles d'un transporteur à l'autre ?
En France, le marché de la livraison est partagé entre de nombreux acteurs, chacun avec ses propres procédures, délais et outils numériques. Comprendre ces différences vous permettra de gagner du temps lors d'une livraison manquée.
La Poste & Colissimo
Colissimo est le service colis de La Poste, largement utilisé par les e-commerçants français. En cas d'absence :
- Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
- Vous pouvez reprogrammer la re-livraison sur colissimo.fr ou via l'application
- Retrait possible dans votre bureau de poste local sous 15 jours
- Redirection vers un point relais Pickup disponible en ligne
Chronopost
Chronopost, filiale express de La Poste, propose des livraisons plus rapides avec des options de re-livraison comparables :
- Re-livraison programmable en ligne ou par téléphone
- Retrait en agence Chronopost dans un délai de 10 jours ouvrés
- Service "My Chronopost" pour gérer ses livraisons en temps réel
DHL Express & DHL Parcel
DHL opère à la fois sur le segment express international et le colis domestique. Leurs options incluent :
- Re-livraison gratuite sur une nouvelle adresse ou créneau via dhl.com
- Retrait en Service Point DHL (souvent dans des commerces de proximité)
- Délai de garde généralement limité à 5–7 jours ouvrés
UPS
UPS est particulièrement présent pour les colis en provenance de l'étranger ou du secteur B2B :
- Outil "Mon UPS" pour modifier la livraison en ligne
- Redirection vers un UPS Access Point (relais chez des commerces partenaires)
- Délai de garde : environ 5 jours ouvrés
DPD France
DPD mise sur la flexibilité avec son réseau Predict :
- Notification en amont du créneau de livraison (1 heure précise)
- Modification de la livraison avant le passage du livreur
- Retrait en point relais Pickup (réseau partagé avec Colissimo)
- Garde en dépôt : 10 jours ouvrés
GLS
GLS est un transporteur très présent en Europe, notamment pour les colis entre professionnels :
- Réseau de FlexDeliveryService pour modifier l'heure ou le lieu
- Retrait en GLS ParcelShop
- Application mobile GLS disponible
Tableau comparatif rapide
| Transporteur | Re-livraison en ligne | Point relais disponible | Délai de garde |
|---|---|---|---|
| Colissimo | Oui | Oui (Pickup) | 15 jours |
| Chronopost | Oui | Oui (Pickup) | 10 jours ouvrés |
| DHL | Oui | Oui (Service Point) | 5–7 jours ouvrés |
| UPS | Oui | Oui (Access Point) | 5 jours ouvrés |
| DPD | Oui | Oui (Pickup) | 10 jours ouvrés |
| GLS | Oui | Oui (ParcelShop) | Variable |
Les délais et conditions sont susceptibles d'évoluer. Consultez toujours le site officiel du transporteur concerné.
Quel transporteur choisit pour une re-livraison souple ?
Si vous êtes souvent absent, privilégiez DPD pour ses notifications prédictives ou Colissimo pour son large réseau de points relais Pickup. Si votre colis vient de l'étranger, DHL et UPS offrent les meilleures options de gestion en ligne.