La re-livraison internationale : une situation particulière
Recevoir ou renvoyer un colis à l'international ajoute une couche de complexité à la gestion des livraisons manquées. Entre les procédures douanières, les réglementations locales et les délais allongés, il est important de comprendre les règles spécifiques qui s'appliquent.
Les colis en provenance de pays hors Union Européenne
Depuis le 1er juillet 2021, tous les colis en provenance de pays hors UE (Chine, États-Unis, Royaume-Uni depuis le Brexit, etc.) sont soumis à la TVA et aux droits de douane, sans franchise. Cela a des implications directes :
- Un avis de mise en douane peut vous être envoyé avant la livraison
- Vous devrez parfois payer des frais douaniers avant que le colis ne soit livré
- En cas de non-paiement dans le délai imparti, le colis peut être mis en souffrance ou retourné
Comprendre les frais douaniers
Les frais douaniers comprennent généralement :
- La TVA (20% en France pour la plupart des produits)
- Les droits de douane (variables selon le type de produit et son pays d'origine)
- Les frais de dédouanement facturés par certains transporteurs
Ces montants sont calculés sur la valeur déclarée du colis. Pour les achats sur des grandes plateformes (Amazon, AliExpress, eBay), la TVA est souvent collectée directement par le vendeur au moment de l'achat.
Les colis en provenance de l'Union Européenne
Pour les envois intra-UE, il n'y a en principe pas de droits de douane ni de TVA supplémentaire. Cependant, les délais peuvent être plus longs et les options de re-livraison dépendent du transporteur local utilisé dans le pays d'origine.
Que faire si une re-livraison internationale échoue ?
- Vérifiez si des frais douaniers sont en attente — consultez votre email et le portail du transporteur
- Payez les droits de douane en ligne si applicable (DHL, FedEx et UPS ont des portails dédiés)
- Contactez le transporteur local qui prend en charge la livraison "dernier kilomètre" (souvent La Poste pour les petits colis)
- Vérifiez les délais de garde — ils peuvent être plus courts pour les colis internationaux
Délais de livraison internationale : à quoi s'attendre ?
| Origine | Délai standard estimé | Délai express estimé |
|---|---|---|
| Union Européenne | 3 à 7 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 5 à 10 jours ouvrés | 2 à 3 jours ouvrés |
| États-Unis | 7 à 14 jours ouvrés | 2 à 4 jours ouvrés |
| Chine | 15 à 45 jours ouvrés | 5 à 10 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des congés, de la période de l'année et des contrôles douaniers.
Conseils pour faciliter la re-livraison internationale
- Renseignez un numéro de téléphone valide lors de toute commande internationale
- Surveillez vos emails dès l'expédition, notamment les spams (les avis douaniers y atterrissent souvent)
- Choisissez un transporteur avec un réseau local fort (DHL et FedEx sont bien implantés en France)
- Vérifiez les restrictions douanières avant de commander certains produits (cosmétiques, batteries, alimentaire)
- Pour les envois vers les DOM-TOM, les règles douanières sont différentes — renseignez-vous auprès de La Poste